Livraison et retours

Avec notre concept de la Malle :
1) Vous commandez votre sélection sans avancer 1 centime.
2) Vous recevez 2 tenues complètes préparées par l'une de nos stylistes, spécialement pour votre enfant et choisissez les vêtements que vous souhaitez acheter.
3) Vous renvoyez gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver, grâce à l'enveloppe et l’étiquette de retour prépayé fournies dans le colis (vous n’avez rien à imprimer !).

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Y-a-t-il des frais de livraison ?
Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
Est-ce que Little Cigogne livre à l’étranger ?
Comment suivre la livraison de ma Malle ?
J’ai effectué plusieurs commandes, mais n’en ai reçu que deux ?
Ma malle a été retournée à l’expéditeur, que faire ?
Comment modifier l’adresse de livraison ou changer de mode de livraison ?

Retours

Y-a-t-il des frais pour le retour des articles que je ne souhaite pas acheter ?
Comment renvoyer les articles que je ne souhaite pas acheter ?
Combien de temps ai-je pour faire mon retour ?
Formulaire de retour en ligne
Comment effectuer un retour en boîte aux lettres ?
L’enveloppe retour est trop petite, comment faire ?

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comme chaque Malle est personnalisée et est préparée par une styliste en fonction du profil de votre enfant en particulier, il faut compter entre 20 et 25 jours environ pour recevoir votre Malle.
Vous avez une estimation de la date de livraison à la confirmation de votre commande sur le site et dans l'email de confirmation.

Y-a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement en ce moment (et pour toute la durée de l’abonnement).
Si vous commandez une Malle seule, ils sont de 5,65€ pour une livraison en bureau de Poste ou de 6,95€ pour une livraison à domicile en France Métropolitaine. Mais vous ne les paierez qu'après avoir reçu votre Malle, en même temps que les articles conservés et uniquement si vous conservez au moins un article sur la Malle.
En effet, vous serez dispensé de ces frais, si vous souhaitez nous renvoyer l’intégralité de la malle quelles que soient les conditions de votre commande.

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Vous avez le choix entre la livraison à votre domicile (Colissimo) ou la livraison dans un bureau de Poste (So Colissimo).

Est-ce que Little Cigogne livre à l’étranger ?

Nous livrons dans certains pays Européens : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal.

Montant des frais de livraison
Pays A domicile (Colissimo) En bureau de Poste (So Colissimo) Moyens de retour
France métropolitaine
(dont Corse)
Monaco
6,95 € 5,95 € Bureau de Poste ou Boîte aux lettres
UK 6,95£ Bureau de Poste
Zone 1 :
GERMANY
BELGIUM
NETHERLAND
LUXEMBURG
6,95 € 5,95 € Bureau de Poste
Zone 2 :
AUSTRIA
SPAIN
PORTUGAL
IRELAND
ITALY
8,95 € Bureau de Poste

Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement (et pour toute la durée de l’abonnement).
Si vous commandez une Malle seule, les frais ci-dessus s’appliquent. Vous ne les paierez qu'après avoir reçu votre Malle, en même temps que les articles conservés et uniquement si vous conservez au moins un article de la Malle.
En effet, vous serez dispensé de ces frais, si vous souhaitez nous renvoyer l’intégralité de la Malle quelles que soient les conditions de votre commande.

Comment suivre la livraison de ma Malle ?

Vous recevrez un email, avec votre numéro de suivi Colissimo, dès que la Malle quittera nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre le chemin de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison.

J’ai effectué plusieurs commandes, mais n’en ai reçu que deux ?

Lorsque nous recevons plusieurs premières commandes simultanées pour une même famille, nous les traitons progressivement, la troisième Malle étant déclenchée après la réception des retours et du règlement des deux premières.
Cela nous permet de mieux comprendre vos attentes.
Néanmoins, cela ne vaut que pour les premières commandes, et non pour les renouvellements d’abonnement.

Ma malle a été retournée à l’expéditeur, que faire ?

Si vous avez choisi la livraison en bureau de Poste et que vous n’êtes pas allé récupérer votre colis dans les 10 jours suivant sa livraison, votre Malle nous est retournée.
Dès réception dans nos locaux, un email vous est envoyé pour vous en informer et établir une nouvelle date d'expédition. Le renvoi sera alors gratuit.

Comment modifier l’adresse de livraison ou changer de mode de livraison ?

Vous avez déménagé ? Pas d’inquiétude, vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre abonnement. Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné. Vous pouvez alors ajouter une nouvelle adresse. En ajoutant une nouvelle adresse, vous pourrez de nouveau choisir entre les deux modes de livraison que nous proposons : soit la livraison à domicile, soit la livraison en bureau de Poste.
Attention à bien faire ce changement avant la date de votre prochain renouvellement.

Vous souhaitez simplement changer de mode de livraison ? Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné. Entrez de nouveau votre adresse en tant que nouvelle adresse. En ajoutant une nouvelle adresse, vous pourrez choisir entre les deux modes de livraison que nous proposons : soit la livraison à domicile, soit la livraison en bureau de Poste.
Attention à bien faire ce changement avant la date de votre prochain renouvellement.

Retours

Y-a-t-il des frais pour le retour des articles que je ne souhaite pas acheter ?

Non, les frais de retour sont toujours offerts par Little Cigogne grâce à l’étiquette de retour prépayé que nous vous fournissons dans la Malle.

Comment renvoyer les articles que je ne souhaite pas acheter ?

Lorsque vous recevez votre Malle, vous avez 7 jours pour effectuer votre « Retour en ligne » (même si vous gardez tout !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et sélectionnez les articles que vous nous retournez. Vous souhaitez conserver tous vos looks ? Cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page et profitez de votre remise « Malle entière conservée »).
Voici le lien direct : Faire un retour.

A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.

Ensuite, vous renvoyez gratuitement les produits que vous ne conservez pas à l'aide de l’enveloppe présente dans votre colis (sous le papier de soie) et de l'étiquette retour prépayé. Vous pouvez déposer ce colis dans un bureau de Poste ou faire une demande pour que le facteur vienne le récupérer directement dans votre boîte aux lettres.

Conservez bien la preuve dépôt avec le numéro de suivi de votre colis retour et le cachet de la Poste, qui vous sera remis lors du dépôt de votre colis (ou déposé dans votre boîte aux lettres dans le cas d’un retour en boîte aux lettres).

Combien de temps ai-je pour faire mon retour ?

Vous avez 7 jours, à compter de la réception de votre Malle (date de livraison à votre domicile ou date à laquelle vous êtes allé chercher votre Malle dans votre bureau de Poste), pour effectuer votre « Retour en ligne » et renvoyez les vêtements que vous ne conservez pas.

Formulaire de retour en ligne

  1. A quoi ça sert ?

Le formulaire de « Retour en ligne » doit être complété dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle, une fois les vêtements essayés et votre choix fait (même si vous choisissez de tout garder !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", cochez les articles que vous nous retournez et sélectionnez un motif de retour pour ces articles. Vous souhaitez conserver tous vos looks ? Cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page et profitez de votre remise « Malle entière conservée ».
Voici le lien direct : Faire un retour.

Ce formulaire vous permet de voir de façon dynamique, le montant total que vous paierez : en effet, le montant total s’ajuste selon les produits que vous retournez et prend en compte vos remises parrainage, vos cartes cadeaux et vos avantages.

Il nous permet également de connaître les articles que vous souhaitez conserver et permet à nos stylistes de mieux comprendre vos goûts grâce aux motifs de retour que vous sélectionnez.

A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
Vérifiez bien vos informations avant de le valider car vous ne pourrez plus revenir dessus.

Ensuite, une page apparaîtra, vous demandant si vous avez été satisfait de votre Malle.
Si vous sélectionnez « Non », un espace commentaire sera à votre disposition afin de faire part à votre styliste de votre sentiment sur cette dernière sélection et il vous sera également proposé de remettre nos stylistes à l’épreuve pour recevoir une nouvelle sélection.

  1. Je garde toute la Malle, ai-je besoin de compléter ce formulaire ?

Oui, vous devez faire votre « Retour en ligne » dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle même si vous choisissez de tout garder, afin de profiter de vos avantages « Malle entière conservée ».
En effet, si vous gardez toute votre Malle, vous bénéficiez désormais de -20% offerts.
Et si vous êtes abonné :
-15% offerts dès 120€ d’achat et -25% offerts si vous gardez tout (offres valables dès la 2ème Malle d’un abonnement) !
Pour en profiter, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page.
Voici le lien direct : Faire un retour.

A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.

  1. Je me suis trompé, comment revenir sur le formulaire ?

Lorsque vous validez votre formulaire de « Retour en ligne », cela génère automatiquement une demande de prélèvement et vous ne pouvez plus revenir dessus.
Toutefois, si vous commettez une erreur, un réajustement sera fait (un remboursement ou un nouveau prélèvement), lors de la réception de votre colis retour par nos équipes. La facture définitive vous sera envoyée par email et le paiement sera régularisé.

Comment effectuer un retour en boîte aux lettres ?

Vous ne souhaitez pas vous déplacer en bureau de Poste pour nous renvoyer les vêtements que vous ne conservez pas ? Pas de problème ! Votre facteur peut venir récupérer votre colis directement dans votre boîte aux lettres ! (service disponible en France métropolitaine seulement).
Après avoir rempli votre « Retour en ligne » en vous rendant dans votre compte, rubrique "Faire un retour" et en cochant les articles que vous nous retournez (voici le lien direct : Faire un retour) et après avoir préparé votre colis retour, vous pouvez faire une demande pour que le facteur vienne récupérer votre colis directement dans votre boîte aux lettres.
Remplissez alors le formulaire de la Poste avec votre numéro de colis inscrit sur votre étiquette retour.
Voici le lien direct : Formulaire la Poste.
Validez le formulaire avant 23h pour que le colis soit récupéré le jour suivant (sauf les dimanches) et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h, pour le jour même (sauf les dimanches).

Vous recevrez 3 emails :
- La Poste vous confirme que le facteur viendra récupérer votre colis.
- La Poste vous confirme que le colis a bien été récupéré. Le facteur laissera également un justificatif dans votre boîte aux lettres (qui remplace la preuve de dépôt de votre bon de retour). Conservez bien cet avis.
- Nous (Little Cigogne) vous envoyons un email pour confirmer la bonne réception de votre retour.

Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis.

L’enveloppe retour est trop petite, comment faire ?

Vous pouvez utiliser le carton de votre Malle pour retourner vos articles ou tout autre carton que vous avez à votre disposition, tant que vous y collez bien notre étiquette de retour prépayé.

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