FAQ

Comment ça marche ?

Je personnalise mon profil : parlez-nous de votre enfant, de vos goûts, laissez vos commentaires à nos stylistes. Choisissez votre fréquence de réception : vous pouvez recevoir votre Malle une seule fois, ou tous les 2, 3 mois avec la possibilité de résilier à tout moment.

Nos stylistes sélectionnent les looks uniques : chaque sélection de vêtements est personnalisée pour votre enfant et composée en respectant vos préférences.

Je reçois ma Malle et j’habille mon bout’chou. Je fais les essayages tranquillement à la maison et je paye uniquement ce que j’aime. Je renvoie le reste gratuitement.

 

 

Quelles sont les formules proposées par Little Cigogne ?

1/ La Malle

Si vous aimez avoir le choix final des vêtements et ne souhaitez pas d’engagement d’achat, cette formule est faite pour vous ! Vous commandez gratuitement votre Malle. Vous choisissez vos produits coup de cœur parmi une sélection de looks personnalisée pour votre enfant par votre styliste. Vous recevez 8 à 12 vêtements et ne payez que ce que vous aimez. Vous découvrez de nouvelles marques avec des produits à prix accessibles entre 10 et 30€ par vêtement soit jusqu’à 50% de réduction.

 

Vous choisissez un abonnement pour recevoir votre Malle tous les 2, 3 mois ou la possibilité de ne recevoir qu’une seule Malle.

 

 

2/ L'offre cadeau

  • Little Cigogne vous propose également une offre cadeau. Vous choisissez le montant de la carte cadeau que vous souhaitez offrir. Dès sa carte réceptionnée, l'heureux élu pourra remplir le profil de son enfant et commander sa Malle. Il recevra à domicile une sélection de looks personnalisée parmi laquelle il pourra choisir de garder des vêtements à hauteur du prix du chèque cadeau. Si le montant des produits est supérieur, au montant du chèque cadeau, les parents devront compléter la différence. Si le montant des produits est inférieur au montant du chèque cadeau, la différence sera utilisable sur une prochaine sélection.
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    Comment faites-vous pour proposer des articles à -50% ?

    Nous permettons aux marques de destocker leurs invendus des précédentes collections. Nos stylistes composent donc une tenue pour votre enfant avec les vêtements des saisons passées.

     

    Pourquoi certains produits ne sont pas remisés ?

    Nous travaillons également avec des collections actuelles (marques partenaires ou notre marque en propre LC Kids) sur lesquelles nous ne pouvons pas proposer de réduction supplémentaire.

     

    Est-ce que vous vous engagez sur un montant dans les Malles?

    Chaque Malle est unique, nous ne pouvons donc pas vous donner le montant global de votre Malle avant qu’elle soit préparée par votre styliste. Les produits sont proposés entre 10 et 30 € et vous achetez uniquement ce que vous aimez. Vous pouvez donc gérer votre budget à chaque réception.

     

     

    Qui sélectionne les vêtements de ma Malle?

    Toute notre équipe est aux petits soins pour choisir les vêtements les plus adaptés et plus spécifiquement une équipe de stylistes spécialisée dans le secteur de la mode enfant est là pour composer les tenues.

     

    Puis-je choisir les produits et les marques qui seront dans ma Malle?

    Nos stylistes écoutent vos goûts et préférences que vous renseignez dans la section « personnaliser mon profil », et ils font tout leur possible pour y répondre au mieux selon les produits présents dans notre stock.

     

    Toutefois ils ne pourront satisfaire des préférences trop restrictives telles que :

    • Le choix d’une marque spécifique (ex : « je souhaite uniquement des vêtements Happy Garden »)
    • Le choix d’un produit trop spécifique (ex : je souhaite un pull rouge avec des rayures blanches)

     

    Vous pouvez toutefois indiquer dans la zone commentaire vos marques préférées, cela permettra à nos stylistes de mieux vous connaître et de se faire une meilleure idée des vêtements qui seront susceptibles de vous plaire.

     

    Et rassurez-vous, nos stylistes sont à votre écoute et sauront vous satisfaire en vous faisant découvrir par la même occasion de très belles marques.

     

    Si vous souhaitez choisir quelques looks coups de coeur à recevoir dans votre Malle, rendez-vous sur la wishlist : https://www.littlecigogne.com/wishlist Vos stylistes imaginent régulièrement des looks de saison avec notre marque propre LC Kids et quelques une de nos marques partenaires et vous en présentent une sélection dans la wishlist. Vous pouvez ainsi ajouter vos looks favoris à votre wishlist en 2 clics, puis commander votre Malle. Vous les recevrez parmi vos 3 looks dans la limite des stocks disponibles.

     

    Est-ce que je peux modifier les informations concernant mon enfant ?

    Vous pouvez à tout moment modifier (ou ajouter) les informations concernant votre enfant : taille, style vestimentaire, produits souhaités…

     

    Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes enfants», vous pouvez alors modifier le profil de l’enfant que vous souhaitez.


    Si vous optez pour une formule en abonnement, vous recevrez un mail 7 jours avant la date de votre renouvellement afin de penser à mettre à jour votre profil enfant (taille, saison demandée...) pour que vos nouvelles informations soient prises en compte dans votre prochaine Malle.

     

    Je n’aime pas la sélection de vêtements que vous m’avez envoyée, que faire ?

    Ne vous inquiétez pas nos stylistes sont là pour vous !

    Avec la Malle, vous ne payez que ce que vous aimez. Une fois la sélection de looks reçue, vous ne gardez que les vêtements qui vous plaisent et renvoyez le reste gratuitement grâce à l’enveloppe de retour présente dans votre colis. Vous serez prélevé du montant de vos achats et de la livraison à la validation de votre retour en ligne. NB : Si vous êtes abonné et dès 69€ de produits conservés sur une Malle, la livraison vous est offerte automatiquement.

    S'agissant d'un service personnalisé, il arrive que nos stylistes n'arrivent pas à cerner vos goûts dès la première sélection. Si aucun vêtement ne vous plait, vous pouvez renvoyer gratuitement l'intégralité de votre Malle et remettre nos stylistes à l'épreuve en demandant de recevoir une nouvelle Malle lors de votre retour en ligne.

    En renvoyant l'intégralité de votre Malle, vous ne paierez rien sur cette Malle, même pas les frais de livraison.

     

    Pour tous les retours, nous vous invitons à vous rendre sur cette page et à suivre le processus de retour: Livraison et retours

     

     

    Puis je m’abonner pour un mois seulement ?

    Vous pouvez choisir de recevoir votre Malle tous les 2 ou 3 mois ou une seule fois. Si vous avez opté pour un abonnement, vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre espace "Mon compte", onglet "Mes commandes", en cliquant sur "VUE" de la commande concernée et en la mettant en pause, ou par mail à serviceclient@littlecigogne.com. Tant que l'abonnement à la Malle est en statut "En pause", vous ne recevrez aucune Malle et n'aurez rien à payer.

     

    Pourquoi donnez-vous une fourchette de nombre de vêtements ?

    Chaque Malle est  unique et 100% personnalisée. En fonction de vos envies et de vos besoins, votre styliste pourra vous envoyer 3 looks avec entre 8 et 12 vêtements et accessoires pour votre enfant.

     

    Quelles sont les marques que je peux retrouver dans ma Malle?

    Little Cigogne travaille avec plus de 200 marques de vêtement pour enfant et petits créateurs de grande qualité et vous pouvez retrouver la plupart des marques partenaires dans la partie « nos marques » de notre site web. 

     

    Depuis décembre 2016, Little Cigogne vous propose également sa propre marque : LC kids. Cette ligne créée spécialement pour vous par nos stylistes propose des vêtements pratique, mode et bien pensés pour garçon et fille du 2 au 14 ans (selon les modèles).

     

    Quel est le prix des produits présents dans ma Malle ?

    Nous vous proposons des produits de petites marques de créateurs ou de marques plus renommées jusqu’à -50% du prix boutique car nous voulons vous permettre de découvrir des produits à prix abordables.

    Sur la formule Malle coup de cœur, les prix des vêtements est compris entre 10€ et 30€ par pièce.

     

    Puis je suspendre mon abonnement pendant un/plusieurs mois ?

    Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement quand vous voulez et autant de temps que vous voulez depuis votre espace "Mon compte", onglet "Mes commandes", en cliquant sur "VUE" de la commande concernée et en la mettant en pause, ou par mail à serviceclient@littlecigogne.com. Tant que l'abonnement à la Malle est en statut "En pause", vous ne recevrez aucune Malle et n'aurez rien à payer.

    Votre abonnement restera suspendu tant que vous ne le re-activez pas.

    Vous pouvez à tout moment ré-activer votre abonnement depuis votre espace "Mon compte" ou en envoyant un mail à serviceclient@littlecigogne.com


     

    Avant quelle date je dois suspendre ou réactiver mon abonnement ?

    Si vous ne souhaitez pas recevoir votre Malle suivante, il faut suspendre votre abonnement dans la semaine précédant la date de renouvellement prévue. 

     

    Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires (perte/vol/expiration carte bancaire) ?

    Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes abonnements », cliquer sur « voir » pour l’abonnement en question. Vous pouvez alors renseigner le numéro de votre carte de crédit dans les champs prévus à cet effet.

     

    Vais-je recevoir automatiquement ma prochaine Malle?

    Oui, si vous avez opté pour un abonnement tous les 2, 3 mois, le renouvellement de l’abonnement est automatique. Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement vous recevrez la prochaine Malle.

     

    Quand suis-je débité ?

    Pour chacune des Malles de votre abonnement, vous serez débité du montant total des produits que vous avez gardez, ainsi que de la livraison, à la validation de votre retour en ligne. NB : Si vous êtes abonné et dès 69€ de produits conservés sur une Malle, la livraison vous est offerte automatiquement.

     

    Quand est ce que je vais recevoir ma sélection ?

    Vous allez recevoir votre première sélection dans un délai de 10 à 15 jours à partir de la date de votre commande.

     

    Est-ce que Little Cigogne livre a l’étranger ?

    La Cigogne livre actuellement en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique, au Royaume Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie, en Espagne, en Autriche, en Irlande et au Portugal. D’autres destinations sont en cours d’étude, et nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé de l’ouverture de celles-ci.

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