• Box personnalisée
  • Echange gratuit
  • Sans engagement
  • Jusqu'à 60% d'économie

FAQ

Comment ça marche ?


Je personnalise mon profil et je choisis ma formule : parlez-nous de votre enfant, de vos goûts, laissez vos commentaires à nos stylistes. Choisissez votre formule : la Box surprise pour une offre tout compris, la Malle surprise pour plus de souplesse avec le choix final des vêtements ou encore l‘offre cadeau pour faire plaisir sans se tromper.


Nos stylistes sélectionnent les vêtements : chaque sélection de vêtements est personnalisée et composée en respectant vos préférences.


Je reçois ma Box ou ma Malle et j’habille mon bout’chou : Selon la fréquence choisie, je reçois les vêtements pour mon petit et je l’habille.



Quelles sont les formules proposées par Little Cigogne ?


1/ La Box surprise


Idéal si vous souhaitez une formule clef en main. Vous recevez un look personnalisé de 2 à 5 vêtements réalisé pour votre enfant par votre styliste. Vous choisissez la fréquence de votre abonnement pour recevoir votre Box tous les 1, 2 ou 3 mois.


Afin d’adapter nos Box à votre budget, nous vous proposons 3 formules :

  • Le mini look – 2 à 3 vêtements pour 34,99€
  • Le little look – 3 à 4 vêtements pour 49,99€
  • Le maxi look – 4 à 5 vêtements pour 69,99€

2/ La Malle coup de cœur


Si vous aimez avoir le choix final des vêtements et ne souhaitez pas d’engagement d’achat, cette formule est faite pour vous ! Vous payez une avance de 10€ qui sera déduite du montant de votre commande. Vous choisissez vos produits coup de cœur parmi une sélection de looks personnalisée pour votre enfant par votre styliste. Vous recevez 8 à 12 vêtements et ne payez que ce que vous aimez. Vous découvrez de nouvelles marques avec des produits à prix accessibles entre 15 et 30€ par vêtement soit jusqu’à 50% de réduction.


Vous choisissez : un abonnement pour recevoir votre Malle tous les 2 ou 3 mois ou la possibilité de ne recevoir qu’une seule Malle


3/ Les offres cadeaux


Little Cigogne vous propose également des offres cadeaux. Vous avez plusieurs possibilités :

  • Vous offrez une Box à personnaliser de 29,99€ ou 49,99€ au choix sur le nombre de mois que vous souhaitez. Vous pouvez personnaliser le profil de l’enfant ou laissez cette tâche à ses parents. Il reçoit son look unique chaque mois sur la période choisie.
  • Vous offrez un chèque cadeau. Vous choisissez un montant au choix. Les parents rempliront le profil de l’enfant. Il recevra à domicile une sélection de looks personnalisée parmi laquelle il pourra choisir de garder des vêtements à hauteur du prix du chèque cadeau. Si le montant des produits est supérieur, au montant du chèque cadeau, les parents devront compléter la différence. Si le montant des produits est inférieur au montant du chèque cadeau, la différence sera utilisable sur une prochaine sélection.


Comment faites-vous pour proposer des articles à -50% ?


Nous permettons aux marques de destocker leurs invendus des précédentes collections. Nos stylistes composent donc une tenue pour votre enfant avec les vêtements des saisons passées.



Est-ce que vous vous engagez sur un montant dans les Box ?


Nous travaillons sur les collections actuelles et passées des nos marques partenaires c’est pourquoi nous ne pouvons pas nous engager sur un montant de valeur des box. Nos stylistes choisiront les produits correspondant au mieux à vos goûts et attentes. Nous vous indiquons à titre indicatif un montant maximum de valeur pour les box surprise.



Qui sélectionne les vêtements de ma Box ?


Toute notre équipe est aux petits soins pour choisir les vêtements les plus adaptés et plus spécifiquement une équipe de stylistes spécialisée dans le secteur de la mode enfant est là pour composer les tenues.



Puis-je choisir les produits et les marques qui seront dans ma Box ?


Nos stylistes écoutent vos goûts et préférences que vous renseignez dans la section « personnaliser mon profil », et ils font tout leur possible pour y répondre au mieux selon les produits présents dans notre stock.


Toutefois ils ne pourront satisfaire des préférences trop restrictives telles que :

  • Le choix d’une marque spécifique (ex : « je souhaite uniquement des vêtements Happy Garden »)
  • Le choix d’un produit trop spécifique (ex : je souhaite un pull rouge avec des rayures blanches)

Vous pouvez toutefois indiquer dans la zone commentaire vos marques préférées, cela permettra à nos stylistes de mieux vous connaître et de se faire une meilleure idée des vêtements qui seront susceptibles de vous plaire.


Et rassurez-vous, nos stylistes sont à votre écoute et sauront vous satisfaire en vous faisant découvrir par la même occasion de très belles marques.



Est-ce que je peux modifier les informations concernant mon enfant ?


Vous pouvez à tout moment modifier (ou ajouter) les informations concernant votre enfant : taille, style vestimentaire, produits souhaités…


Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Ma liste d’enfants », vous pouvez alors modifier le profil de l’enfant que vous souhaitez.


Si vous optez pour une formule en abonnement, vous recevrez un mail quelques jours avant la date de votre renouvellement afin de mettre à jour vos informations pour qu’elles soient prises en compte dans votre prochaine Box ou votre prochaine Malle.



Pourquoi payer une avance de 10€ pour la formule Malle coup de cœur ?


Si vous choisissez la formule Malle coup de cœur, vous ne payez que les vêtements que vous aimez. L’avance de 10€ nous permet de faire une empreinte de carte bancaire afin de vous prélever suite à votre retour les vêtements que vous aurez choisi de garder.



Je n’aime pas la sélection de vêtements que vous m’avez envoyée, que faire ?


Ne vous inquiétez pas nos stylistes sont là pour vous!


1/ J’ai commandé une Box surprise


Si le look reçu ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer intégralement en suivant la procédure de retour. Nos stylistes feront une nouvelle sélection pour vous plus en accord avec vos goûts qui vous sera renvoyée.

Il n’est pas possible de renvoyer qu’une partie du look reçu.


2/ J’ai commandé une Malle coup de cœur


Pour cette formule, vous ne payez que ce que vous aimez. Une fois la sélection de looks reçue, vous ne gardez et ne payez que les vêtements qui vous plaisent. Si aucun vêtement ne vous plait, vous pourrez tout renvoyer grâce à l’enveloppe de retour présente dans votre colis. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service clients afin de trouver une solution. Si vous choisissez au minimum 1 vêtement, l’avance de 10€ sera déduite du montant de vos achats. Vous pourrez renvoyer le reste grâce à l’enveloppe de retour présente dans votre colis.


Pour tous les retours, nous vous invitons à vous rendre sur cette page et à suivre le processus de retour: Livraison et retours



Puis je m’abonner pour un mois seulement ?


1/ Pour les Box surprise


Vous pouvez choisir de recevoir votre Box tous les 1, 2 ou 3 mois. Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez recevoir qu'une seule Box, vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel et mettre votre abonnement sur pause immédiatement après avoir été prélevé.


2/ Pour la Malle coup de cœur


Vous pouvez choisir de recevoir votre Malle tous les 2 ou 3 mois ou une seule fois. Si vous avez opté pour un abonnement tous les 2 ou 3 mois, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez finalement recevoir qu'une seule Malle, vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel et mettre votre abonnement sur pause immédiatement après avoir été prélevé.



Pourquoi donnez-vous une fourchette de nombre de vêtements ?


Vous le savez bien, un body ne coute pas aussi cher qu’un pantalon, et nous ne souhaitons pas que la quantité de vêtements pousse nos stylistes à faire de mauvais choix.


Ainsi, si vous avez surtout besoin de pantalons, vous recevrez probablement moins de vêtements que si vous avez surtout besoin de bodys.



Quelles sont les marques que je peux retrouver dans ma Box ou ma Malle?


Little Cigogne travaille avec plus de 200 marques de vêtement pour enfant et petits créateurs de grande qualité et vous pouvez retrouver la plupart des marques partenaires dans la partie « nos marques » de notre site web. 


Depuis décembre 2016, Little Cigogne vous propose également sa propre marque : LC kids. Cette ligne créée spécialement pour vous par nos stylistes propose des vêtements pratique, mode et bien pensés pour garçon et fille du 2 au 8 ans.



Quel est le prix des produits présents dans ma Box ou ma Malle ?


Nous vous proposons des produits de petites marques de créateurs ou de marques plus renommées jusqu’à -50% du prix boutique car nous voulons vous permettre de découvrir des produits à petits prix.

Sur la formule Malle coup de cœur, les prix des vêtements est compris entre 15€ et 30€ par pièce.



Puis je suspendre mon abonnement pendant un/plusieurs mois ?


Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement quand vous voulez et autant de temps que vous voulez.


Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment, en vous rendant sur « Mon compte / Mes abonnements » : cliquer sur « voir » sur l’abonnement en question, vous pouvez alors changer l’état de l’abonnement de « En cours » à « En pause » ou « Annulé »


Votre abonnement est alors suspendu et vous ne serez plus débité du montant de l’abonnement ni ne recevrez votre Box ou votre Malle.


Votre abonnement restera suspendu tant que vous ne le re-activez pas


Vous pouvez à tout moment ré-activer votre abonnement en vous rendant dans la rubrique « Mon compte / Mes abonnements » et en remettant l’état sur « En cours »  



Avant quelle date je dois suspendre ou réactiver mon abonnement ?


Si vous ne souhaitez pas recevoir la Box ou la Malle du mois suivant, il faut donc suspendre votre abonnement avant la date de renouvellement prévue à 23h59. 



Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires (perte/vol/expiration carte bancaire) ?


Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes abonnements », cliquer sur « voir » pour l’abonnement en question. Vous pouvez alors renseigner le numéro de votre carte de crédit dans les champs prévus à cet effet.



Vais-je recevoir automatiquement ma prochaine Box ou ma prochaine Malle?


Oui, le renouvellement de l’abonnement est automatique pour toutes les offres de Box surprise ou Malle coup de cœur (exceptée pour la Malle coup de cœur une seule sélection). Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement vous recevrez la prochaine Box ou Malle.



Quand suis-je débité si j’ai pris un abonnement mensuel ?


Vous serez débité(e) immédiatement pour votre première commande puis chaque mois à la même date, il faut ensuite compter 10 jours pour recevoir votre Box ou votre Malle.


A titre d’exemple si vous vous inscrivez le 12 janvier, vous êtes débité le 12 janvier, le 12 février...



Quand est ce que je vais recevoir ma sélection ?


Vous allez recevoir votre première sélection dans un délai de 15 jours à partir de la date de votre commande.


Les renouvellements des offres mensuelles, bimestrielles et trimestrielles seront livrées sous 10 jours après votre renouvellement.



Est-ce que Little Cigogne livre a l’étranger ?


La Cigogne livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, et au Luxembourg. D’autres destinations sont en cours d’étude, et nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé de l’ouverture de celles-ci.