FAQ
Comment ça marche ?
Quelles sont les offres proposées ?
Quels sont vos délais ?
Comment passer commande ?
Que faire après avoir reçu ma commande ?
Frais de livraison
Profil enfant / Inscription / Commande
Quiz / Profil de mon enfant
Modifier mes informations personnelles
Je n’arrive pas à valider mon inscription/ une commande
Je ne reçois pas le code par SMS me permettant de valider ma commande
Je viens de recevoir ma commande
Formulaire de retour en ligne
Je souhaite m’inscrire à la Newsletter Little Cigogne, comment faire ?
Je ne reçois pas les emails concernant mes commandes (email de confirmation…) ?
Quelles cartes bancaires sont acceptées ?
Comment puis-je modifier mes informations bancaires ?
Comment payer ma commande / Quand suis-je débité ?
Quels sont les abonnements proposés ?
Quels sont les intérêts de s’abonner à la Malle ?
Puis-je m’abonner pour un mois seulement ?
Puis-je recevoir plusieurs commandes dans la même Malle ?
Vais-je recevoir automatiquement ma prochaine Malle ?
Comment gérer mon abonnement ?
Pourquoi ai-je reçu seulement deux commandes alors que j’en avais commandé davantage ?
Quand vais-je recevoir ma sélection ?
Ma malle a été retournée à l’expéditeur, que faire ?
J’ai effectué plusieurs commandes, mais n’en ai reçu que deux ?
Est-ce que Little Cigogne livre à l’étranger ?
Comment effectuer un retour en boîte aux lettres ?
Les coups de cœur / la wishlist
A quoi ça sert ?
Comment ajouter des looks à votre coup de cœur ?
Pourquoi je n’ai pas reçu les looks ajoutés à ma Wishlist dans ma dernière sélection ?
Nos avantages
Parrainage
Carte cadeau
Code réduction
Avoir
Concept
Comment ça marche ?
Le principe est très simple :
1. Vous répondez à notre quiz mode sur les goûts et besoins de votre enfant et commandez votre Malle sans avancer un centime !
2. Vous recevez 2 tenues complètes préparées par l'une de nos stylistes, spécialement pour votre enfant et faites les essayages tranquillement à la maison. La liste des articles avec le détail des prix est jointe à votre colis.
3. Choisissez les vêtements que vous souhaitez conserver (vous pouvez dissocier les looks) puis remplissez le formulaire de retour en ligne en cochant les articles que vous souhaitez retourner ou en cliquant sur « Je garde tous les produits ».
C'est au moment où vous validez le formulaire de retour en ligne que le paiement s'effectue pour ne prendre en compte que les articles conservés (et les frais de livraison, si applicables).
4. Renvoyez gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver, grâce à l'enveloppe et l’étiquette de retour prépayé fournies dans le colis (vous n’avez rien à imprimer !).
Les petits plus :
- L'abonnement est "gratuit" : vous ne payez que les vêtements que vous gardez si vous en gardez.
- Il n'y a aucun minimum d'achat : si rien ne vous plait, vous pouvez renvoyer l'intégralité de votre Malle gratuitement et vous n'aurez rien dépensé !
- C'est sans engagement : vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment, gratuitement et en 2 clics depuis votre compte client et le reprendre aussi facilement.
Quelles sont les offres proposées ?
La Malle
Si vous souhaitez commander pour votre enfant, commandez directement votre Malle.
Nous proposons la Malle de la taille 1 mois à la taille 14 ans.
Vous pouvez choisir de commander qu'une seule Malle ou prendre un abonnement pour recevoir gratuitement une sélection tous les 2 ou 3 mois.
- La carte cadeau Malle
Si vous souhaitez faire un cadeau à un proche, nous vous proposons la carte cadeau.
Cliquez sur « L’offrir » pour commander votre carte cadeau.
Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez offrir et qui permettra au bénéficiaire de conserver les vêtements de son choix parmi les looks de sa Malle.
Les cartes cadeaux sont directement envoyées par email, dès la validation de votre commande, de façon à pouvoir l’utiliser au plus vite !
Vous préférez la recevoir afin de l’offrir vous-même en temps voulu ? Entrez votre propre adresse email dans le champ « Email qui recevra la carte cadeau » !
A réception de sa carte cadeau, le bénéficiaire pourra créer son compte et entrer le code de sa carte cadeau dans la rubrique « Carte cadeau ». Il pourra ensuite l’utiliser pour commander sa Malle en répondant au quiz de son enfant pour briefer nos stylistes sur ses goûts et besoins. Il recevra sa Malle de looks personnalisés et sélectionnera les articles qu’il souhaite conserver.
Le règlement sera effectué directement à partir de la carte cadeau reliée à cette commande.
Si le montant des produits conservés est supérieur à celui offert, le bénéficiaire pourra compléter la différence.
Si le montant des produits conservés est inférieur à celui offert, il pourra utiliser la différence sur une prochaine Malle.
Les retours de ce qu’il ne garde pas sont toujours gratuits et faciles, en bureaux de Poste ou directement dans sa boîte aux lettres !
Quels sont vos délais ?
Comme chaque Malle est personnalisée et est préparée par une styliste en fonction du profil de votre enfant, il faut compter entre 20 et 25 jours environ pour recevoir votre Malle.
Une estimation de la date de livraison vous sera précisé à la confirmation de votre commande sur votre Espace client et dans l'email de confirmation.
Comment passer commande ?
Il suffit de vous rendre sur notre site littlecigogne.com, de cliquer sur "Recevez votre sélection" et de suivre toutes les étapes (création de votre compte, réponse au quiz sur votre enfant, votre adresse, mode de livraison etc...) jusqu'à la validation de la commande. Dès validation de toutes les données, vous verrez apparaître une page de confirmation et recevrez un email de confirmation de commande.
Que faire après avoir reçu ma commande ?
Lorsque vous recevez votre Malle, vous avez 7 jours pour effectuer votre « Retour en ligne » (même si vous gardez tout !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et sélectionnez les articles que vous nous retournez. Vous souhaitez conserver tous vos looks ? Cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page et profitez de votre remise « Malle entière conservée ».
Voici le lien direct : Faire un retour
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
Ensuite, vous renvoyez gratuitement les produits que vous ne conservez pas à l'aide de l’enveloppe présente dans votre colis (sous le papier de soie) et de l'étiquette retour prépayé. Vous pouvez déposer ce colis dans un bureau de Poste ou faire une demande pour que le facteur vienne le récupérer directement dans votre boîte aux lettres.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement (et pour toute la durée de l’abonnement).
Si vous commandez une Malle seule, ils sont de 5,65€ pour une livraison en bureau de Poste ou de 6,95€ pour une livraison à domicile en France Métropolitaine. Vous ne les paierez qu'après avoir reçu votre Malle, en même temps que les articles conservés et uniquement si vous conservez au moins un article de la Malle.
En effet, vous serez dispensé de ces frais, si vous souhaitez nous renvoyer l’intégralité de la Malle quelles que soient les conditions de votre commande.
Contenu
Produits
- Combien recevons-nous de tenues / d’articles ?
Pour votre première Malle, vous recevrez 2 looks, soit 6 à 8 pièces.
Exclusivité abonnés : Dès la deuxième Malle d’un abonnement, vous pourrez choisir pour chaque Malle, si vous souhaitez recevoir 2 ou 3 looks, en sélectionnant votre choix lors de la mise à jour du profil de votre enfant.
Si vous sélectionnez 3 looks, vous recevrez entre 9 et 12 pièces dans votre Malle.
Nous proposons la Malle de la taille 1 mois à la taille 14 ans.
- Qui sélectionne les produits ?
Les tenues proposées dans votre Malle sont soigneusement sélectionnées par nos stylistes. Elles sélectionnent les pièces et composent les looks selon les critères renseignés par vos soins dans le profil de votre enfant (quiz).
- Comment préparez-vous ma sélection ?
Les stylistes s’appuient sur les critères que vous avez sélectionnés dans le profil de votre enfant.
Il se peut que la disponibilité des articles ne leur permette pas de respecter 100% des critères renseignés. Dans ce cas, n’hésitez pas à insister sur les critères qui vous semblent importants dans l’espace commentaire à la fin du profil de votre enfant.
- Puis-je décider moi-même de ma prochaine sélection ?
L’idée de la Malle est de vous laisser surprendre par nos stylistes ;)
Cependant, si vous souhaitez présélectionner des looks de votre Malle, vous pouvez consulter la sélection de looks coups de cœur de nos stylistes : Wishlist
Ajoutez vos favoris à votre wishlist en cliquant sur « Ajouter à ma Malle », puis n’oubliez pas de commander votre Malle par la suite (sauf si vous avez déjà un abonnement en cours).
- J’ai vu une pièce/un look qui me plait dans une newsletter, un post Facebook ou Instagram, comment faire pour le recevoir dans ma Malle ?
Vous pouvez indiquer dans le champ commentaire de votre profil enfant (dernière étape du quiz) le nom et la marque des vêtements que vous souhaitez.
Nos stylistes les mettront dans votre Malle s’ils sont disponibles dans la taille de votre enfant ou elles vous proposeront une alternative du même style.
- Quelles marques puis-je trouver dans la Malle ?
Nous travaillons avec plus de 200 marques partenaires, à la fois de grandes enseignes comme Tape à l'Oeil, Cyrillus, Monoprix, Levis, Timberland... comme des marques de créateurs ou plus confidentielles comme Alice à Paris, Tia Aïna, WoolooMooloo, Imps&Elfs... Et nous avons aussi nos marques propres. Nous pouvons ainsi nous adapter au style de chaque enfant.
Vous pourrez retrouver une liste de nos marques ici : Nos marques.
Nous proposons des vêtements de collections actuelles aux mêmes prix qu'en boutiques !
Prix
- Quel est le prix moyen des articles ?
Nous proposons dans nos Malles des vêtements qui coûtent entre 10€ à 30€ le vêtement. Vous ne payez rien à la commande. A réception de votre Malle, vous achetez uniquement les vêtements que vous voulez et renvoyez le reste gratuitement. Dans une Malle vous trouverez :
- 2 looks
- chaque look est composé de 3 ou 4 pièces
- les vêtements proposés coûtent entre 10€ et 30€ le vêtement (vous avez une liste des vêtements de votre Malle avec leurs prix dans votre colis).
Vous essayez avant d'acheter, ainsi vous choisissez en fonction de vos coups de cœur et de votre budget ! Et il n'y a aucun minimum d'achat !
- Combien coûte une Malle ?
Il n'y a pas de prix fixe pour une Malle, car chaque malle est confectionnée de façon personnalisée en fonction des critères renseignés dans le profil de votre enfant. Le montant peut donc varier d’une malle à une autre.
En moyenne, une Malle de 2 looks peut valoir entre 100 et 200€, selon les articles proposés, et avant remise. Car en gardant tout, vous bénéficiez de -20% offerts et -25% si vous êtes abonnés, dès leur 2ème Malle.
Mais vous n’êtes pas obligé de tout garder ! Vous achetez uniquement ce que vous voulez et vous renvoyez le reste gratuitement.
- Comment connaître le prix de ma facture final (après avantages) ?
Dans votre Malle, vous avez la liste des articles avec leurs prix, mais cela ne tient pas compte de vos avantages, avoirs, cartes cadeaux etc…
Vous verrez le montant total de votre facture (qui prend en compte ces avantages) lorsque vous effectuerez votre « Retour en ligne ».
Lorsque vous recevez votre Malle, vous avez 7 jours pour effectuer ce « Retour en ligne » (même si vous gardez tout !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et sélectionnez les articles que vous nous retournez (ou cliquez sur « Je garde tous les produits », tout en bas de la page afin de profiter de votre remise « Malle entière conservée »).
Voici le lien direct : Faire un retour.
Attention à bien vérifier vos réponses à ce formulaire car, une fois validé, vous ne pouvez plus le modifier.
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
- Pourquoi certains articles sont remisés ?
Il se peut que vous trouviez certains articles remisés (prix LC inférieur au prix public) dans votre Malle. Il s’agit soit d’articles soldés, soit d’articles de collections passées.
En effet, nous proposons dans nos malles, à la fois des vêtements de collections actuelles de nos marques partenaires, au même prix qu'en boutiques (prix de vente conseillé), que des vêtements de collections passées remisés jusqu'à -50%.
Profil enfant / Inscription / Commande
Quiz / Profil de mon enfant
- Comment mettre le profil de mon enfant à jour ?
Vous pouvez mettre à jour le profil de votre enfant (quiz) aussi régulièrement que vous le souhaitez (c'est d'ailleurs recommandé pour changer notamment la taille de votre enfant et la saison demandée).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace client, cliquez sur le picto bleu avec vos initiales en haut à droite, et allez dans la rubrique « Mes enfants » du menu déroulant qui apparaît. Il vous suffira alors de cliquer sur "Modifier". Ensuite, pensez à bien aller jusqu’à la dernière étape du profil avec l’espace commentaire et à cliquer sur « Je continue » pour enregistrer vos modifications.
Voici le lien direct : Mes enfants.
La mise à jour se fait en temps réel et est directement visible par nos stylistes. Il faut simplement que vous modifiez le profil de votre enfant avant que votre Malle ne soit préparée par nos stylistes (soit dans les jours suivants votre commande, soit, si vous avez un abonnement, avant la date de votre prochain renouvellement).
Si vous avez un abonnement, vous recevrez un email 7 jours avant la préparation de votre Malle pour vous rappeler de mettre à jour le profil de votre enfant (notamment sa taille et la saison demandée qui changent au fil des Malles).
- Comment choisir le nombre de looks que je vais recevoir ?
Pour votre première Malle, vous recevrez 2 looks, soit 6 à 8 pièces.
Exclusivité abonnés : Dès la deuxième Malle d’un abonnement, vous pourrez choisir pour chaque Malle, si vous souhaitez recevoir 2 ou 3 looks.
Si vous sélectionnez 3 looks, vous recevrez entre 9 et 12 pièces dans votre malle.
Pour choisir le nombre de looks que vous souhaitez recevoir dans votre prochaine Malle, vous devez sélectionner votre choix dans le profil de votre enfant. Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique « Mes enfants ». Il vous suffira alors de cliquer sur "Modifier". Ensuite, pensez à bien aller jusqu’à la dernière étape du profil avec l’espace commentaire et à cliquer sur « Je continue » pour enregistrer vos modifications.
Voici le lien direct : Mes enfants
- Je n’ai pas reçu les marques sélectionnées
Concernant la question sur les marques dans le profil enfant, les marques citées ne sont pas les marques que vous recevrez, mais les marques chez qui vous avez l'habitude d'acheter. Cette question permettra simplement à votre styliste de mieux connaître vos goûts.
- Est-ce que je dois modifier la saison et la taille de mon enfant ?
Les enfants ne grandissant pas tous au même rythme, c’est effectivement à vous de mettre à jour régulièrement la taille de votre enfant.
De même, comme tous les parents ne préparent pas le dressing de leur enfant au même rythme, quel que soit le moment de l'année où vous commandez, vous pouvez choisir entre les 4 saisons. C’est donc également à vous de changer votre choix au fil des Malles.
Pour ce faire, vous devez mettre à jour le profil de votre enfant en vous rendant dans votre Espace client, rubrique « Mes enfants » et en cliquant sur "Modifier".
Voici le lien direct : Mes enfants.
- J’aurai souhaité partager certaines caractéristiques concernant mon enfant, comment faire ?
Si votre enfant a des habitudes vestimentaires ou des contraintes à respecter, n’hésitez pas à nous en faire part grâce à l’espace commentaire se trouvant à la dernière étape du profil de votre enfant.
Ce commentaire est lu par nos stylistes et vous permet justement d'apporter toutes les précisions auxquelles nous n'avons pas pensé dans le quiz.
Vous pouvez le modifier à tout moment en mettant à jour le profil de votre enfant. Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique « Mes enfants » et cliquez sur "Modifier".
Voici le lien direct : Mes enfants.
Modifier mes informations personnelles
- Comment puis-je changer la carte bancaire liée à mon abonnement ?
Si vous souhaitez changer la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique "Mes commandes", cliquez sur « VUE » de l’abonnement concerné, puis modifier la carte.
Voici le lien direct : Mes commandes
- Je n’arrive pas à supprimer ma carte bancaire
Vous ne pourrez pas supprimer votre ancienne carte si elle est reliée à un abonnement. Pensez donc à ajouter une nouvelle carte sur votre abonnement (cf. question précédente).
Je n’arrive pas à valider mon inscription/ une commande
Si après avoir validé votre commande, vous ne voyez pas la page de confirmation de commande, c’est probablement parce que vous avez utilisé une carte bancaire qui n’est pas acceptée.
Comme indiqué sur notre site à l'étape où vous entrez votre carte, nous n'acceptons pas les comptes de type Nickel ou C-Zam ou bien les cartes bancaires virtuelles, prépayées, Electron ou Maestro car ces cartes ne permettent pas le paiement différé propre à notre concept. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa ou Mastercard.
Je ne reçois pas le code par SMS me permettant de valider ma commande
Ce SMS vient du système 3D secure qui permet de sécuriser les achats en ligne. Il est envoyé par votre banque. Vous devez la contacter pour leur communiquer ou modifier votre numéro de téléphone.
Je viens de recevoir ma commande
- Que faire après réception de ma commande ?
Lorsque vous recevez votre Malle, vous avez 7 jours pour effectuer votre « retour en ligne » (même si vous gardez tout !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et sélectionnez les articles que vous nous retournez. Vous souhaitez conserver tous vos looks ? Cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page et profitez de votre remise « Malle entière conservée ».
Voici le lien direct : Faire un retour.
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
Ensuite, vous renvoyez gratuitement les produits que vous ne conservez pas à l'aide de l’enveloppe présente dans votre colis (sous le papier de soie) et de l'étiquette retour prépayée. Vous pouvez déposer ce colis dans un bureau de Poste ou faire une demande pour que le facteur vienne le récupérer directement dans votre boîte aux lettres.
- Combien de temps ai-je pour faire mon retour ?
Vous avez 7 jours, à compter de la réception de votre Malle (date de livraison à votre domicile ou date à laquelle vous êtes allé chercher votre Malle dans votre bureau de Poste), pour effectuer votre « Retour en ligne » et renvoyez les vêtements que vous ne conservez pas.
- Que faire si la taille ne convient pas ?
Si vous souhaitez obtenir un échange (taille inférieure ou supérieure), rendez-vous dans votre « Retour en ligne » en vous connectant à votre compte, rubrique « Faire un retour ».
Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner (dont les produits à échanger) et en choisissant comme motif de retour « Trop petit » ou « Trop grand », il vous sera proposé de recevoir la taille au-dessus ou en-dessous si elle est disponible. Nous vous envoyons alors la pièce échangée gratuitement dans un colis à part sous 8 à 10 jours.
Les produits à échanger sont à retourner avec ceux que vous ne souhaitez pas garder, dans l'enveloppe retour glissée dans votre colis.
Si les seules pièces que vous retournez sont des demandes d’échanges, vous bénéficierez tout de même de votre avantage « Malle entière conservée ».
- Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Il peut arriver qu’un défaut nous échappe au moment de la préparation de votre Malle.
Si vous souhaitez obtenir un échange, rendez-vous dans votre « Retour en ligne » en vous connectant à votre compte, rubrique « Faire un retour ».
Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner (dont les produits à échanger) et en choisissant comme raison de retour « Produit défectueux », il vous sera proposé de recevoir à nouveau l’article s’il est toujours disponible. Nous vous envoyons alors la pièce échangée gratuitement dans un colis à part sous 8 à 10 jours.
Les produits à échanger sont à retourner avec ceux que vous ne souhaitez pas garder, dans l'enveloppe retour glissée dans votre colis.
Si les seules pièces que vous retournez sont des demandes d’échanges, vous bénéficierez tout de même de votre avantage « Malle entière conservée ».
- Que faire si je n’aime pas la sélection ?
Il arrive que nos stylistes ne parviennent pas à cerner vos goûts et besoins.
Si rien ne vous convient, vous pouvez bien-sûr renvoyer l’intégralité de votre Malle gratuitement et remettre nos stylistes à l'épreuve en demandant à recevoir une nouvelle Malle lors de votre « Retour en ligne. ». En effet, après avoir validé les produits que vous retournez, il vous sera automatiquement proposé de recevoir une nouvelle sélection. Il vous suffit de cliquer sur cette option et une nouvelle Malle sera alors préparée par nos stylistes. Elles seront ravies de relever ce nouveau défi.
N'hésitez pas à mettre vos impressions sur la sélection reçue dans l’espace commentaire. Vous pouvez aussi compléter votre profil enfant en ajoutant dans le commentaire toute indication qui pourrait orienter votre styliste.
Chaque Malle est différente et à chaque fois, une styliste réalise une nouvelle sélection en fonction de vos demandes, donc chacun de vos retours et commentaires leur permet d'être au plus juste.
Formulaire de retour en ligne
- A quoi ça sert ?
Le formulaire de « Retour en ligne » doit être complété dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle, une fois les vêtements essayés et votre choix fait (même si vous choisissez de tout garder !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", cochez les articles que vous nous retournez et sélectionnez une raison de retour pour ces articles (ou cliquez sur « Je garde tous les produits », tout en bas de la page afin de profiter de votre remise « Malle entière conservée »).
Voici le lien direct : Faire un retour.
Ce formulaire vous permet de voir de façon dynamique, le montant total que vous paierez : en effet, le montant total s’ajuste selon les produits que vous retournez et prend en compte vos remises parrainage, vos cartes cadeaux et vos avantages.
Il nous permet également de connaître les articles que vous souhaitez conserver et permet à nos stylistes de mieux comprendre vos goûts grâce aux motifs de retour que vous sélectionnez.
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
Vérifiez donc bien vos informations avant de le valider car vous ne pourrez plus revenir dessus.
Ensuite, une page apparaîtra, vous demandant si vous avez été satisfait de votre Malle.
Si vous sélectionnez « Non », un espace commentaire sera à votre disposition afin de faire part à votre styliste de votre sentiment sur cette dernière sélection et il vous sera également proposé de remettre nos stylistes à l’épreuve pour recevoir une nouvelle sélection.
- Je garde toute la Malle, ai-je besoin de compléter ce formulaire ?
Oui, vous devez faire votre « Retour en ligne » dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle même si vous choisissez de tout garder, afin de profiter de vos avantages « Malle entière conservée ».
En effet, si vous gardez toute votre Malle, vous bénéficiez désormais de -20% offerts.
Et si vous êtes abonnés :
-15% offerts dès 120€ d’achat et -25% offerts si vous gardez tout !
Pour en profiter, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page.
Voici le lien direct : Faire un retour.
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevé du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
- Je me suis trompé, comment revenir sur le formulaire ?
Lorsque vous validez votre formulaire de « Retour en ligne », cela génère automatiquement une demande de prélèvement et vous ne pouvez plus revenir dessus.
Toutefois, si vous commettez une erreur, un réajustement sera fait (un remboursement ou un nouveau prélèvement) lors de la réception de votre colis retour par nos équipes. La facture définitive vous sera envoyée par email et le paiement sera régularisé.
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Voici le lien direct : Newsletter.
Pour être sûr de bien recevoir nos newsletters, nous vous conseillons d'ajouter notre email contact@littlecigogne.com à votre carnet d'adresses dans votre messagerie.
Je ne reçois pas les emails concernant mes commandes (email de confirmation…) ?
L’adresse email liée à votre compte n’est peut-être pas la bonne ?
Bon à savoir : Si vous avez créé votre compte en cliquant sur « Se connecter avec Facebook » c’est l’adresse email liée à votre compte Facebook.
Vous pouvez modifier l’adresse email liée à votre compte à tout moment en vous rendant dans votre compte client, rubrique « Mes informations ».
Voici le lien direct : Éditer les informations du compte.
Modifiez votre adresse email et cliquez sur « Enregistrer ».
Il arrive que nos emails se glissent dans les courriers indésirables/spams. Pour être sûr de bien recevoir nos emails, nous vous conseillons d'ajouter notre email contact@littlecigogne.com à votre carnet d'adresses dans votre messagerie.
Paiement
Quelles cartes bancaires sont acceptées ?
Les cartes bancaires acceptées par le site sont les cartes de crédit Visa et MasterCard classiques.
Les cartes bancaires prépayées, virtuelles, Maestro ou Electron ou bien les cartes reliées à un compte bancaire de type Nickel ou C-Zam ne sont pas acceptées, car ces cartes ne permettent pas le paiement différé propre à notre concept.
Ainsi, aucune commande faite via ce type de carte ne pourra être garantie.
Comment puis-je modifier mes informations bancaires ?
Si vous souhaitez changer la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", cliquez sur « VUE » de l’abonnement concerné, puis modifier la carte.
Voici le lien direct : Mes commandes.
Sachez que vous ne pourrez pas supprimer votre ancienne carte tant qu’une nouvelle carte n'aura pas été reliée à votre abonnement.
Comment payer ma commande / Quand suis-je débité ?
Afin de régler votre commande lors de la réception de votre malle, vous devez effectuer votre « Retour en ligne » (même si vous gardez tout !).
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Faire un retour", et sélectionnez les articles que vous nous retournez (ou cliquez sur « Je garde tous les produits », tout en bas de la page afin de profiter de votre remise « Malle entière conservée »).
Voici le lien direct : Faire un retour.
A la validation de ce formulaire, vous serez prélevée du montant total des produits conservés sur la carte bancaire renseignée lors de votre commande.
Toutefois, le « Retour en ligne » doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de votre malle. Si ce n’est pas le cas, l’intégralité de votre Malle vous sera débitée.
Abonnement
Quels sont les abonnements proposés ?
Vous pouvez choisir de commander qu'une seule Malle ou prendre un abonnement pour recevoir gratuitement une sélection tous les 2 ou 3 mois.
L'abonnement est "gratuit", cela signifie simplement que vous recevrez une malle tous les 2 ou 3 mois, sans que vous ayez besoin de repasser commande.
Mais vous ne paierez rien en plus. A réception de vos Malles, vous gardez et payez uniquement les vêtements que vous aimez et renvoyez le reste gratuitement à l'aide de l'enveloppe de retour prépayée présente dans votre colis.
Être abonné vous permet de profiter de certains avantages :
- Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement (et pour toute la durée de l’abonnement).
- Dès la 2ème Malle d’un abonnement : vous pourrez bénéficier de -15% offerts dès 120€ d’achat sur une Malle et de -25% offerts si vous gardez toute votre Malle.*
*Offres non cumulables avec les codes réduction. Si vous avez entré un code, la remise la plus avantageuse des deux s’appliquera automatiquement.
Que vous soyez abonné ou non, il n'y a aucun minimum d'achat : si rien ne vous plait, vous pouvez renvoyer l'intégralité de votre Malle gratuitement et vous n'aurez rien dépensé !
Et nos abonnements sont sans engagement : vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment, gratuitement et en 2 clics depuis votre compte client.
Quels sont les intérêts de s’abonner à la Malle ?
Être abonné vous permet de profiter de certains avantages :
- Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement en ce moment (et pour toute la durée de l’abonnement).
- Dès la 2ème Malle d’un abonnement : vous pourrez bénéficier de -15% offerts dès 120€ d’achat sur une Malle et de -25% offerts si vous gardez toute votre Malle.*
*Offres non cumulables avec les codes réduction. Si vous avez entré un code, la remise la plus avantageuse des deux s’appliquera automatiquement.
Puis-je m’abonner pour un mois seulement ?
Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez passer commande quand vous le souhaitez et choisir de recevoir une seule Malle.
Vous pourrez tout de même bénéficier de -20% offerts si vous gardez toute votre Malle.
Puis-je recevoir plusieurs commandes dans la même Malle ?
Vous ne pouvez pas commander deux Malles en même temps. En effet, une Malle correspond à un profil enfant, qui correspond à un seul enfant avec sa taille, son style, ses besoins en particulier... Chaque demande est gérée de manière totalement autonome et chaque colis est envoyé séparément.
Ainsi, pour commander plusieurs Malles, vous devez effectuer plusieurs commandes distinctes.
Vais-je recevoir automatiquement ma prochaine Malle ?
Si vous êtes abonné, votre prochaine Malle sera préparée à partir de la date de renouvellement (2 ou 3 mois après la date à laquelle vous avez commandé, selon la fréquence d’abonnement choisie).
Vous pouvez voir la date de votre prochain renouvellement dans votre compte client, rubrique « Mes commandes », en cliquant sur « Vue » de l’abonnement concerné.
Attention, cette date de « Prochain renouvellement » correspond bien à la date à partir de laquelle votre Malle commence à être préparée par nos stylistes (il ne s'agit pas de la date de livraison).
Comme chaque Malle est personnalisée et est préparée par une styliste en fonction du profil de votre enfant en particulier, il faut compter entre 20 et 25 jours environ à partir de cette date pour recevoir votre Malle.
Vous avez une estimation de la date de livraison dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", en cliquant sur "Vue" de la Malle concernée.
Attention tout de même à mettre à jour le profil de votre enfant (en changeant notamment la taille et la saison demandée). Si nos stylistes s’aperçoivent que le profil n’est pas à jour, un email vous est envoyé pour vous inviter à le faire et la préparation de votre Malle est mise en attente jusqu’à ce que vous modifiez le profil.
Comment gérer mon abonnement ?
- Comment me désabonner / mettre en pause mon abonnement ?
Rendez-vous dans votre compte client, rubrique “Mes commandes” et cliquez sur “Vue” de l’abonnement concerné. Vous pouvez alors modifier le statut de « En cours » à « En pause ». Vous ne recevrez plus aucune Malle tant que vous laisserez votre abonnement « En pause » et bien-sûr, vous ne paierez rien.
- Comment me réabonner ?
Vous pouvez réactiver un abonnement « En pause » tout aussi facilement, à tout moment, gratuitement et en 2 clics depuis votre compte client.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné. Vous pouvez alors modifier le statut de « En pause » à « En cours ».
- Comment modifier la date de renouvellement (date de préparation de ma prochaine Malle) ?
Attention la date de « Prochain renouvellement » correspond à la date à partir de laquelle votre Malle commence à être préparée par nos stylistes (il ne s'agit pas de la date de livraison). Comme chaque Malle est personnalisée et est préparée par une styliste en fonction du profil de votre enfant, il faut compter entre 20 et 25 jours environ à partir de cette date pour recevoir votre Malle.
Vous avez une estimation de la date de livraison dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", en cliquant sur "Vue" de la Malle concernée.
Vous pouvez décaler votre date de renouvellement en vous rendant dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", en cliquant sur "Vue" de l’abonnement concerné.
Si vous souhaitez avancer la date de votre prochain renouvellement, vous pouvez nous envoyer un email à serviceclient@littlecigogne.com.
- Comment modifier la fréquence de mon abonnement ?
Vous pouvez changer la fréquence de votre abonnement de « Tous les 2 mois » à « Tous les 3 mois » ou de « Tous les 3 mois » à « Tous les 2 mois », à tout moment, depuis votre compte.
Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné et modifiez la fréquence.
- Comment modifier l’adresse de livraison ou changer de mode de livraison ?
Vous avez déménagé ? Pas d’inquiétude, vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre abonnement. Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné. Vous pouvez alors ajouter une nouvelle adresse. En ajoutant une nouvelle adresse, vous pourrez de nouveau choisir entre les deux modes de livraison que nous proposons : soit la livraison à domicile, soit la livraison en bureau de Poste.
Attention à bien faire ce changement avant la date de votre prochain renouvellement.
Vous souhaitez simplement changer de mode de livraison ? Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Vue" de l’abonnement concerné. Entrez de nouveau votre adresse en tant que nouvelle adresse. En ajoutant une nouvelle adresse, vous pourrez choisir entre les deux modes de livraison que nous proposons : soit la livraison à domicile, soit la livraison en bureau de Poste.
Attention à bien faire ce changement avant la date de votre prochain renouvellement.
Pourquoi ai-je reçu seulement deux commandes alors que j’en avais commandé davantage ?
Lorsque nous recevons plusieurs premières commandes simultanées pour une même famille, nous les traitons progressivement, la troisième Malle étant déclenchée après la réception des retours et du règlement des deux premières.
Cela nous permet de mieux comprendre vos attentes.
Néanmoins, cela ne vaut que pour les premières commandes, et non pour les renouvellements d’abonnement.
Livraisons et retours
Quand vais-je recevoir ma sélection ?
Comme chaque Malle est personnalisée et est préparée par une styliste en fonction du profil de votre enfant, il faut compter entre 20 et 25 jours environ pour recevoir votre Malle.
Vous avez une estimation de la date de livraison à la confirmation de votre commande sur le site et dans l'email de confirmation.
Ma malle a été retournée à l’expéditeur, que faire ?
Si vous avez choisi la livraison en bureau de Poste et que vous n’êtes pas allé récupérer votre colis dans les 10 jours suivant sa livraison, votre Malle nous est retournée.
Dès réception dans nos locaux, un email vous est envoyé pour vous en informer et établir une nouvelle date d'expédition. Le renvoi sera alors gratuit.
J’ai effectué plusieurs commandes, mais n’en ai reçu que deux
Lorsque nous recevons plusieurs premières commandes simultanées pour une même famille, nous les traitons progressivement, la troisième malle étant déclenchée après la réception des retours et du règlement des deux premières.
Cela nous permet de mieux comprendre vos attentes.
Néanmoins, cela ne vaut que pour les premières commandes, et non pour les renouvellements d’abonnement.
Est-ce que Little Cigogne livre à l’étranger ?
Nous livrons dans certains pays Européens : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal.
| Montant des frais de livraison | |||
|---|---|---|---|
| Pays | A domicile (Colissimo) | En bureau de Poste (So Colissimo) | Moyens de retour |
| France métropolitaine (dont Corse) Monaco |
6,95 € | 5,95 € | Bureau de Poste ou Boîte aux lettres |
| UK | 6,95£ | Bureau de Poste | |
| Zone 1 : GERMANY BELGIUM NETHERLAND LUXEMBURG |
6,95 € | 5,95 € | Bureau de Poste |
| Zone 2 : AUSTRIA SPAIN PORTUGAL IRELAND ITALY |
8,95 € | Bureau de Poste |
Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement (et pour toute la durée de l’abonnement).
Si vous commandez une Malle seule, les frais ci-dessus s’appliquent. Mais vous ne les paierez qu'après avoir reçu votre Malle, en même temps que les articles conservés et uniquement si vous conservez au moins un article de la Malle.
En effet, vous serez dispensé de ces frais, si vous souhaitez nous renvoyer l’intégralité de la Malle quelles que soient les conditions de votre commande.
Comment effectuer un retour en boîte aux lettres ?
Vous ne souhaitez pas vous déplacer en bureau de Poste pour nous renvoyer les vêtements que vous ne conservez pas ? Pas de problème ! Votre facteur peut venir récupérer votre colis directement dans votre boîte aux lettres ! (service disponible en France métropolitaine seulement).
Après avoir rempli votre « Retour en ligne » en vous rendant dans votre compte, rubrique "Faire un retour" et en cochant les articles que vous nous retournez (voici le lien direct : Faire un retour) et après avoir préparé votre colis retour, vous pouvez faire une demande pour que le facteur vienne récupérer votre colis directement dans votre boîte aux lettres.
Remplissez alors le formulaire de la Poste avec votre numéro de colis inscrit sur votre étiquette retour.
Voici le lien direct : Formulaire la Poste.
Validez le formulaire avant 23h pour que le colis soit récupéré le jour suivant (sauf les dimanches) et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h, pour le jour même (sauf les dimanches).
Vous recevrez 3 emails :
- La Poste vous confirme que le facteur viendra récupérer votre colis.
- La Poste vous confirme que le colis a bien été récupéré. Le facteur laissera également un justificatif dans votre boîte aux lettres (qui remplace la preuve de dépôt de votre bon de retour). Conservez bien cet avis.
- Nous (Little Cigogne) vous envoyons un email pour confirmer la bonne réception de votre retour.
Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis.
Les coups de cœur / la wishlist
A quoi ça sert ?
Nous publions régulièrement une sélection de looks coups de cœur du moment de nos stylistes : Wishlist.
Cela vous permet de participer à la création de votre prochaine Malle !
1) Ajoutez vos looks favoris
2) Commandez votre Malle (sauf si vous avez déjà un abonnement en cours pour cet enfant).
Vous recevrez vos looks coup de cœur parmi les 2 ou 3 looks de votre Malle* !
*Dans la limite des stocks disponibles et de 2 ou 3 looks par Malle.
Si la disponibilité du look ne nous permet pas de vous le proposer, cela permet tout de même à nos stylistes de mieux comprendre vos attentes et de vous proposer des alternatives du même style.
Comment ajouter des looks à votre coup de cœur ?
Lorsque vous êtes sur la sélection de looks coups de cœur du moment de nos stylistes (Wishlist), cliquez sur le look qui vous plait, puis cliquez sur « Ajouter à ma Malle » et sélectionnez l’enfant pour lequel vous souhaitez recevoir le look.
N’oubliez pas de commander votre Malle par la suite, sauf si vous avez déjà un abonnement en cours pour cet enfant, cela sera directement ajouté à la prochaine Malle, sous réserve de disponibilité.
Pourquoi je n’ai pas reçu les looks ajoutés à ma Wishlist dans ma dernière sélection ?
Les looks coup de cœur vous seront proposés dans votre prochaine Malle s’ils sont disponibles au moment de la préparation de votre Malle et dans la limite de 2 ou 3 looks par Malle.
S’ils ne sont pas disponibles, cela permet toutefois à nos stylistes de mieux comprendre vos attentes et de vous proposer des alternatives du même style.
Avantages
Nos avantages
Si vous gardez toute votre Malle, vous bénéficiez de -20% offerts.*
Si vous êtes abonné, -15% offerts dès 120€ d’achat et -25% offerts si vous gardez tout !* et ce dès la seconde Malle.
Pour en profiter, vous devez impérativement faire votre « Retour en ligne » dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle en vous rendant dans votre compte, rubrique "Faire un retour".
Si vous gardez toute votre Malle, cliquez sur « Je garde tous les produits », en bas de page.
Voici le lien direct : Faire un retour.
*Offres non cumulables avec les codes réduction. Si vous avez entré un code, la remise la plus avantageuse des deux s’appliquera automatiquement.
De plus, depuis le 13 novembre 2018 :
Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat si vous prenez un abonnement (et pour toute la durée de l’abonnement)
Parrainage
- Existe-t-il une offre de parrainage ?
Oui, vous pouvez parrainer vos amis !
Offrez-leur 10€ pour leur faire découvrir Little Cigogne et recevez 10€ en retour, sur votre prochaine Malle !
- Comment ça marche ?
1) Rendez-vous sur la page Parrainage pour envoyer vos invitations par email ou sur les réseaux sociaux.
2) Vos filleuls bénéficient de 10€* sur leur première commande grâce à votre parrainage.
3) Vous recevez 10€ par filleul, lorsqu'il passe sa première commande**.
Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez, les crédits parrainage sont cumulables et valables sur la Malle, comme sur la carte cadeau.
*Offre exclusive clients : Vous devez avoir effectué au moins un achat sur notre site pour pouvoir parrainer vos amis. Votre filleul ne doit pas avoir de compte Little Cigogne.
**Le parrain reçoit un crédit parrainage de 10€ lorsque la première Malle du filleul est préparée par nos stylistes.
Que vous soyez filleul ou parrain, vous pouvez suivre votre solde parrainage depuis votre compte client, rubrique « Parrainage ».
Voici le lien direct : Mes parrainages.
Les crédits parrainage sont automatiquement déduits de ce que vous conservez dans vos Malles.
- J’ai parrainé un ami mais je n’ai pas encore reçu mon crédit de parrainage
Le filleul ne doit pas avoir créé de compte Little Cigogne auparavant. Il doit bien cliquer sur l’email, le partage réseaux sociaux ou le lien que vous lui envoyez et créer son compte et passer sa première commande directement depuis ce lien.
Vous recevrez vos 10€ lorsque sa première Malle sera préparée par nos stylistes. Pas d’inquiétude, il peut y avoir un décalage de quelques jours entre le moment où il passe commande et le moment où vous recevrez vos 10€.
- Comment savoir si mon parrainage a fonctionné ?
Que vous soyez filleul ou parrain, vous pouvez suivre votre solde parrainage depuis votre compte client, rubrique Parrainage ».
Voici le lien direct : Mes parrainages.
Les crédits parrainage sont automatiquement déduits de ce que vous conservez dans vos Malles.
Le filleul reçoit ses 10€ dès qu’il passe sa première commande. Quant au parrain, il reçoit ses 10€ lorsque la première Malle du filleul est préparée par nos stylistes. Pas d’inquiétude, il peut y avoir un décalage de quelques jours entre le moment où le filleul passe commande et le moment où le parrain reçoit ses 10€.
Carte cadeau
- Comment offrir une carte cadeau
Si vous souhaitez faire un cadeau à un proche, nous vous proposons la carte cadeau. Pour offrir une carte cadeau, rien de plus simple ! Cliquez sur « L’offrir » (ou allez directement à ce lien Offrir) puis cliquez sur « J’offre une carte cadeau ».
Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez offrir. La valeur de cette carte sera déduite de la sélection que fera votre proche.
Remplissez les champs et cliquez sur « J’offre ».
Les cartes cadeaux sont directement envoyées par email, dès la validation de votre commande, pour pouvoir l’utiliser au plus vite !
Vous préférez la recevoir afin de la transmettre vous-même en temps voulu ? Entrez votre propre adresse email dans le champ « Email qui recevra le bon cadeau » !
- Je n’ai pas reçu la carte cadeau par email
Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. Il arrive qu’elles s’y glissent.
- Comment utiliser une carte cadeau ?
Vous venez de recevoir une carte cadeau ? Vous devez l’utiliser pour commander votre Malle en répondant au quiz sur votre enfant pour briefer nos stylistes sur vos goûts et besoins. C’est très simple !
1) Créez votre compte ou connectez-vous en cliquant sur le picto en haut à droite de notre site.
2) Saisissez votre code dans la rubrique « Carte cadeau » puis cliquez sur « Utiliser ma carte ».
3) Suivez les étapes pour créer votre profil enfant et commander votre Malle.
4) Vous recevez votre Malle de looks personnalisés chez vous !
5) Gardez juste ce que vous aimez et renvoyez le reste gratuitement.
Le règlement sera effectué directement à partir de la carte cadeau reliée à cette commande.
Vous devrez toutefois entrer une carte bancaire pour commander. Celle-ci est nécessaire dans le cas où le montant des produits que vous choisirez de conserver est supérieur à celui offert. La différence sera directement prélevée sur cette carte bancaire. Mais pas d’inquiétude, aucun prélèvement ne sera effectué si vous ne dépassez pas le montant de la carte cadeau !
Si le montant des produits conservés est inférieur à celui offert, vous pourrez utiliser la différence sur une nouvelle Malle.
Les retours de ce que vous ne gardez pas sont toujours gratuits et faciles, en bureaux de Poste ou directement dans votre boîte aux lettres !
Bon à savoir : une carte cadeau est reliée à un seul abonnement. Vous ne pouvez en faire profiter plusieurs enfants.
- Quelle est la durée d’une carte cadeau ?
Une carte cadeau est valable 1 an à partir de la date de la création de cette carte.
Code réduction
- Où ajouter mon code réduction ?
Le code réduction est à ajouter directement lors de votre commande, à l’étape “Validation” (au même endroit que lorsque vous ajoutez votre carte bancaire), dans le champ « Code de réduction ».
Une fois validé, le code promo sera alors pris en compte sur votre commande, et vous le verrez apparaître dans votre « Retour en ligne » que vous devez effectuer dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle.
Nos offres et codes de réduction ne sont pas cumulables. Si vous profitez de nos avantages par ailleurs, la remise la plus avantageuse des deux s’appliquera automatiquement.
Avoir
- Comment utiliser mon avoir ?
Lorsque votre compte client a été crédité d’un avoir, vous le retrouvez dans la rubrique “Parrainage” de votre compte client.
Voici le lien direct : Mes parrainages.
Pour l’utiliser, vous n’avez rien à faire ! Il sera automatiquement déduit de ce que vous conserverez dans vos Malles ! Vous le verrez apparaître dans votre « Retour en ligne » que vous devez effectuer dans les 7 jours suivant la réception de votre Malle.
- Quelle est la durée d’un avoir ?
L’avoir est utilisable durant 1 an à partir de la date de la création de cet avoir.
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